Диспетчер обращений

Единое окно обращений

самопроверка…

Какую проблему решаем

Обращения приходят из разных мест: на общую почту, в WhatsApp, через форму на сайте, во внутренний портал. Менеджеры разбирают их руками и пересылают между отделами — начинается футбол, а человек ждёт. Одно и то же приходит дважды, срочное теряется среди рутины, и сроки никто не считает: жалоба с угрозой пойти к регулятору лежит рядом со справкой для налоговой, и обе ждут своей очереди.

Чем это заканчивается. Обращение попадает не к тому, кто должен им заниматься, — и он всё равно отвечает, лишь бы отвязались. Ответ выходит неточным, а бывает и неверным: человек не знает предмета, но решение уже дано и дано от имени компании. Это стоит дороже задержки — исправлять приходится не срок, а сказанное.

Что делает ИИ-помощник

Собирает поток в одно место и раскладывает по адресатам

Забирает обращения из всех источников, определяет по каждому отдел и срочность, считает срок, склеивает пришедшее дважды и готовит черновик ответа — и всегда показывает, по какому правилу регламента решил. Чего правило не покрывает — не гадает, а помечает и отдаёт человеку. Менеджеру остаётся проверить и отправить.

до 40%

типовых обращений — без оператора
по нашим проектам поддержки и бэк-офиса

60 ящиков → 1

единая очередь вместо россыпи каналов
маршрутизация без «футбола» между отделами

0 потеряно

учёт сходится
каждое обращение попадает ровно в одну корзину