Диспетчер обращений

Единое окно обращений

самопроверка…

Какую проблему решаем

Обращения приходят куда попало: на общую почту, в WhatsApp, через форму сайта, во внутренний портал. Их разбирают вручную и пересылают между отделами — начинается «футбол», а клиент ждёт.

Одно и то же приходит дважды, срочное теряется среди рутины, а сроки никто не считает: жалоба с угрозой регулятору лежит рядом со справкой для налоговой, и обе ждут своей очереди.

Что делает агент

Разбирает поток так, чтобы ничего не потерялось

Каждое обращение → отдел, срочность, срок по SLA, склейка дублей и черновик ответа. Со ссылкой на правило регламента. Отправка — только после подтверждения человеком.

до 40%

типовых обращений — без оператора
по нашим проектам поддержки и бэк-офиса

60 ящиков → 1

единая очередь вместо россыпи каналов
маршрутизация без «футбола» между отделами

0 потеряно

учёт сходится
каждое обращение попадает ровно в одну корзину

Диспетчер обращений разбирает поток и готовит очередь для отделов

готов

нажмите на шаг — справа откроется его экран

TOWERAIрабочий экран

Здесь появится рабочий экран Нажмите «Запустить на демо-данных» — или загрузите выгрузку обращений, и агент разберёт поток по шагам.