Помощник по регламентам

Внутренняя база знаний

самопроверка…

Какую проблему решаем

Регламенты в компании написаны — и не работают: никто их не читает, все ходят «спросить у Марины». Знания живут в головах нескольких старожилов; новичок месяцами дёргает коллег по мелочам; HR и бэк-офис завалены одними и теми же вопросами.

Когда «Марина» в отпуске или уволилась — процессы спотыкаются, а ошибки «я не знал, что так нельзя» всплывают в аудитах и конфликтах.

Что делает агент

Отвечает по регламентам со ссылкой на пункт

Сотрудник спрашивает своими словами → агент находит пункты, честно проверяет, хватает ли, и отвечает — или честно говорит, что этого нет в регламентах, и ведёт к человеку.

до 40%

типовых обращений закрываются без человека
по нашим проектам поддержки и бэк-офиса

со ссылкой на пункт

каждый ответ
не «где-то в документах», а конкретный номер

не выдумывает

нет в регламентах — так и скажет
не сочинит правило, которого нет

1регламенты компании

2спросите своими словами

Демо отвечает по своему корпусу регламентов (кнопка выше). Чтобы агент отвечал по вашим регламентам — нужен пилот: веса пунктов размечены вручную, поэтому загрузка чужих регламентов в это демо не поддерживается.

Помощник по регламентам отвечает сотруднику со ссылкой на пункт

готов

выберите вопрос или напишите свой — справа откроется разбор по шагам

TOWERAIрабочий экран

Здесь появится разбор вопроса Нажмите «Показать, как это работает», выберите чип или напишите свой вопрос — агент разберёт его по шагам.