Помощник по регламентам

Внутренняя база знаний

самопроверка…

Какую проблему решаем

Регламенты написаны — и не работают: их никто не читает, все ходят «спросить у Марины». А на часть вопросов регламента просто нет: правило живёт в головах, и все делают «как принято». Новичок месяцами дёргает коллег по мелочам, HR и бэк-офис отвечают на одни и те же вопросы. Марина в отпуске или уволилась — и процесс спотыкается.

Чем это заканчивается. Ответ зависит от того, кого спросили: два человека получают на один вопрос разные ответы и оба считают, что сделали правильно. А ошибки «я не знал, что так нельзя» всплывают потом — в аудите, в конфликте, в деньгах.

Что делает ИИ-помощник

Отвечает со ссылкой на пункт — и показывает, где правил не хватает

Сотрудник спрашивает как умеет, ИИ-помощник находит нужные пункты и отвечает, показывая, откуда взял. Если правила нет — так и говорит и ведёт к человеку, вместо того чтобы выдумать. А по всем заданным вопросам показывает картину: что спрашивают чаще всего, что горит — и где у компании белые пятна: регламента нет, а вопрос задают постоянно и каждый отвечает как понимает.

до 40%

типовых обращений закрываются без человека
по нашим проектам поддержки и бэк-офиса

со ссылкой на пункт

каждый ответ
не «где-то в документах», а конкретный номер

не выдумывает

нет в регламентах — так и скажет
не сочинит правило, которого нет

1регламенты компании

2спросите своими словами

или сразу

или выберите готовый вопрос

Здесь помощник отвечает по нашему набору регламентов — его можно скачать кнопкой слева и посмотреть, из чего он берёт ответы. Чтобы он так же отвечал по вашим правилам, их нужно один раз разобрать и разметить: это делается на пилоте, загрузить свои документы прямо сюда нельзя.

Помощник по регламентам отвечает сотруднику со ссылкой на пункт

готов

выберите вопрос или напишите свой — справа откроется разбор по шагам

TOWERAIрабочий экран

Здесь появится разбор вопроса Нажмите «Показать, как это работает», выберите готовый вопрос или напишите свой — ИИ-помощник разберёт его по шагам.