Оператор контакт-центра

Подсказка оператору во время звонка

самопроверка…

Какую проблему решаем

Оператор сидит на линии. Звонит клиент: «за что с меня списали комиссию?» Перед оператором скрипт и общий тариф — текст, написанный для всех сразу. Цифр этого клиента там нет: чтобы ответить, надо открыть его карточку, поднять обороты за год, сверить с порогом, найти нужный пункт. Клиент ждёт в трубке. Куда проще прочитать вслух, что написано в скрипте, — или сказать «это не моя компетенция» и перевести дальше.

Чем это заканчивается. Клиент звонит четвёртый раз с одним и тем же вопросом и каждому рассказывает всё заново. Или получает уверенный ответ, который оказывается неверным, — и тогда банк возвращает комиссию, доплачивает бонусами, а клиент всё равно уходит платить в другое место. Ответ при этом был: он лежал в тарифе. Его просто не нашли.

Что делает ИИ-помощник

Во время разговора считает по тарифу этого клиента и даёт фразу вслух

Поднимает карточку клиента и считает по его тарифу прямо сейчас: за что списано и сколько именно не хватило до бесплатного обслуживания. Даёт готовую фразу — её говорят как есть, — и рядом пункт тарифа, на который можно сослаться. Подсказывает, что клиенту можно предложить, а чего обещать нельзя, и почему. Если списание оказалось ошибкой банка, говорит прямо: извинитесь и верните. Итог разговора записывает сам — позвонит снова, следующий оператор увидит, о чём шла речь. Что пообещать клиенту, решает оператор.

+63%

пропускная способность операторов
в наших проектах контакт-центров

с первого дня

новичок отвечает как опытный
подсказка не зависит от того, на кого попал клиент

со ссылкой на пункт

каждая подсказка
доступна или нет — ИИ-помощник всегда говорит почему